ISO 9000:2000: Come individuare le aspettative del cliente e valutare la sua soddisfazione

UTENTI POTENZIALI

• Responsabili qualità.
• Personale interessato allo sviluppo di sgq (liberi professionisti, consulenti ecc.).

SCOPO

• Focalizzare l’attenzione su uno dei requisiti che risultano di più ostica applicazione con rischio di banalizzazione della serie di norme ISO 9000:2000.
• Evidenziare gli obiettivi e i vantaggi concreti nell’individuare le aspettative del cliente e valutare la sua soddisfazione.

TIPOLOGIA

• Corso di approfondimento

DURATA

• 4 ore

DOCENTI

• N° 1
• Tutti i ns. Docenti operano come “responsabile del gruppo di Valutazione di sistemi di gestione qualità” certificati da organismi accreditati (aicq - sicev, cepas, irca, ecc).

MATERIALE DIDATTICO

• Si

CONTENUTI

• Questo modulo intende approfondire uno dei punti cardine della nuova serie di norme iso 9000:2000 al fine di fornire strumenti per rispondere al requisito normativo e soprattutto per fare in modo che tale risposta sia utile e garantisca “valore aggiunto” per l’organizzazione. In tale contesto l’individuazione delle aspettative del cliente e il loro
• Monitoraggio non è un “problema” di pochi ma di tutti all’interno dell’organizzazione. Il corso risulta essere erogato in abbinamento al corso: “il miglioramento continuo tecniche e strumenti” in quanto esso risulta essere la naturale prosecuzione dell’attività di analisi della Ssoddisfazione del cliente.

ESAME FINALE

• Non previsto

EROGAZIONE

• Aziendale / open

NUMERO PARTECIPANTI

• Max. 20